人民日报评给差评遭上门报复 不取消就要弄死人？平台不能做鸵鸟！

    1月31日，上海的张女士称自己1月16日点了一份饿了么外卖，因自己一直在通话外卖员未能打入，后订单显示已经送达。骑手表示，要明天才能配送。随后，张女士提交了差评。该外卖员次日砸门威胁张女士：差评不取消弄死你。

    据人民日报消息，给个差评，竟遭外卖员上门威胁，这一匪夷所思的事情近日有了最新进展：外卖员因寻衅滋事被拘留十日，点餐的消费者却因担心再次受到报复开始找房搬家。一次体验不佳的消费反馈，最终换来一种意料之外的粗暴回应，让不少人发出“还敢不敢打差评”的疑问。

    人民日报称，差评本是反映商品质量和服务水准的评价机制，不仅没有起到维护消费者合法权益的作用，甚至在个人信息沦为“把柄”后，成了“自讨没趣的雷区”。

    所谓评价机制，根本上说是“金碑银碑不如口碑”的朴素道理，本质上应该是“双赢”的结果。作为差评规则的设计者、使用者、监督者，相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。既保护消费者差评的权利，也维护外卖员正当的权益，这是一道必答题。

    必须承认的是，差评也经常是一种源于主观的认识，表现在被评价的人不能一味“吃哑巴亏”。但是无论如何，不管是外卖餐饮，还是网购电商，好评还是差评的出发点都应该是“善意的对话”，而不是“恶意的对垒”。

    “不以不善而废其善”。或许，这应该是对待差评最起码的态度。